Una queja es un proceso de 45 días, con una extensión de hasta 14 días para encontrar una resolución.

Puede presentar una queja si no está satisfecho con la forma en que lo trataron, la calidad de la atención o los servicios que recibió o si tiene problemas para recibir atención. (Si se le negó, suspendió o canceló un servicio, esto sería una acción y deberá presentar una Apelación).

Se presenta una queja en la fuente de pago. Si tiene servicios de salud conductual de Medicaid, se presentará en su plan MCO (Organización de atención administrada). Si su queja involucra servicios de crisis, servicios financiados por el estado o servicios que no son de Medicaid, su queja se presentará en TM BH-ASO.

La Oficina de Defensa de la Salud Conductual puede ayudarle a navegar el proceso de queja con una Divulgación de Información y una Autorización de Representación firmada y fechada que le otorga a la MCO o ASO permiso para incluir a la Oficina de Defensa de la Salud Conductual en cualquier carta, cronograma, reunión o resolución.

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